從大潤(rùn)發(fā)的飛牛網(wǎng)，到京東3C產(chǎn)品實(shí)體店，再到阿里巴巴的無(wú)人超市，中國(guó)零售業(yè)在探索線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售概念上不遺余力，而連接線(xiàn)上場(chǎng)景與線(xiàn)下服務(wù)的微信小程序，能否成為線(xiàn)下門(mén)店撬動(dòng)新零售的杠桿？

傳統(tǒng)電商依靠中心化零售業(yè)態(tài)，曾創(chuàng)造了一場(chǎng)行業(yè)輝煌，但在如今的大環(huán)境下已經(jīng)觸碰到天花板。要想再進(jìn)一步，去中心化的新零售是中小商戶(hù)的必然趨勢(shì)。而小程序則是打開(kāi)去中心化新零售的鑰匙。

零售行業(yè)可以通過(guò)小程序，圍繞移動(dòng)商城、門(mén)店、收銀、物流、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員、數(shù)據(jù)等核心商業(yè)要素重點(diǎn)布局，對(duì)人、貨、場(chǎng)等商業(yè)元素進(jìn)行重構(gòu)，打造去中心化的新零售體系。

這其中，小程序的優(yōu)勢(shì)就是降低了構(gòu)建“場(chǎng)”的技術(shù)門(mén)檻，這可以更高效的將人和服務(wù)進(jìn)行連接，而新零售模式的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)人和服務(wù)的智慧連接，讓“場(chǎng)”無(wú)處不在。

因此，通過(guò)整合附近的小程序、掃一掃、卡包、微信支付、社交分享等能力，打造集會(huì)員識(shí)別、自助買(mǎi)單、數(shù)據(jù)沉淀、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)提醒為一體的小程序零售模式，是幫助商家更快地實(shí)現(xiàn)會(huì)員、門(mén)店、營(yíng)銷(xiāo)和電商的打通，同時(shí)提升商業(yè)效率和顧客體驗(yàn)的有益嘗試。

此外，隨著新零售探索的深入以及小程序玩法的不斷升級(jí)，“新零售+小程序”模式也在不斷升級(jí)，而一些案例也值得我們借鑒。

1、利用小程序的分享能力，打通線(xiàn)上線(xiàn)下

對(duì)于線(xiàn)下實(shí)體來(lái)講，經(jīng)營(yíng)本質(zhì)是客流經(jīng)營(yíng)，萬(wàn)達(dá)的小程序解決方案就是客流電子化模式：把線(xiàn)上線(xiàn)下打通，將硬件、人及商品、服務(wù)、CRM、ERP等系統(tǒng)連接打通。小程序上線(xiàn)了手機(jī)號(hào)登陸功能、線(xiàn)上停車(chē)?yán)U費(fèi)功能、限時(shí)搶購(gòu)功能，未來(lái)還將實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐、排隊(duì)、優(yōu)惠券發(fā)放等功能，通過(guò)小程序及公眾號(hào)的分享能力、信息推送能力再把會(huì)員從遠(yuǎn)場(chǎng)線(xiàn)上拉回到線(xiàn)下。

2、利用 “附近的小程序”能力，創(chuàng)造商業(yè)新契機(jī)

愛(ài)鮮蜂閃送超市借助“附近的小程序”定位于“30分鐘掌上便利店”，通過(guò)小程序讓下單、物流更輕松，打造社區(qū)+零售+線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的全流程服務(wù)。

3、利用小程序支付能力，創(chuàng)建新渠道

保利若比鄰?fù)瞥龅摹伴W購(gòu)”小程序讓用戶(hù)可以通過(guò)小程序進(jìn)行商品選購(gòu)，未來(lái)還將實(shí)現(xiàn)商品定制購(gòu)、預(yù)約購(gòu)，做到預(yù)約上門(mén)和立即送貨上門(mén)。借助小程序，保利若比鄰超市高峰業(yè)務(wù)處理能力提高了兩倍，整體的門(mén)店訂單提高了20%，對(duì)門(mén)店有非常可觀的促進(jìn)作用。

4、利用小程序“輕”特點(diǎn)，建立消費(fèi)新通路

“施華洛世奇饋贈(zèng)”小程序在其品牌定位上是“小而精”，功能簡(jiǎn)潔、方便，并不是全網(wǎng)絡(luò)、全產(chǎn)品的一個(gè)電商渠道，它的意義是讓用戶(hù)需要送禮的時(shí)候可以快速通過(guò)小程序完成禮物的購(gòu)買(mǎi)以及心意的傳達(dá)。

在電商平臺(tái)主導(dǎo)的零售模式下，中小商家要依托平臺(tái)統(tǒng)一流量入口才能生存，往往需要花費(fèi)不菲的價(jià)格導(dǎo)流，但導(dǎo)入的流量很多時(shí)候卻成為平臺(tái)的流量，最終商家還要再?gòu)钠脚_(tái)購(gòu)買(mǎi)流量，這樣反而讓商家徒添成本。而小程序本身也在不斷升級(jí)，通過(guò)不斷輸出更成熟、更完善、更創(chuàng)新的功能，有利于推動(dòng)傳統(tǒng)零售向智慧零售的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，加上小程序背后是海量的用戶(hù)資源，值得中小商家深入探索。

<來(lái)源：搜狐科技>