過去一年，小程序是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最熱門的產(chǎn)品形態(tài)，微信小程序在這一年中迎來了真正的爆發(fā)，阿里、百度、今日頭條等巨頭也競相布局小程序。身處在這個變化不斷的市場中，立場迥異的人會看到不同的位面，如何才能一窺小程序行業(yè)全貌？
除微信官方上周披露的一些數(shù)據(jù)外，還可從研究報告的角度入手。騰訊網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)中心旗下的酷鵝用戶研究院近日發(fā)布一份專項研究報告，通過 8014 份有效調(diào)查問卷，以及 27 位微信小程序用戶的深度訪談，對整個微信小程序行業(yè)進行了一次全面解讀。
其中的關(guān)鍵問題是，過去一年行業(yè)現(xiàn)狀是怎樣的？微信小程序用戶有哪些行為特征？未來有何機會？基于這些問卷，酷鵝用戶研究院給出4項核心洞察：
1.微信小程序用戶規(guī)模大，但用戶習慣并未完全養(yǎng)成
截至2018年底，微信小程序用戶規(guī)模超6億，經(jīng)常使用用戶僅占34%，臨時使用是首要場景，擴充小程序的持續(xù)性使用場景可以幫助小程序用戶培養(yǎng)使用習慣，走了再來。
2. 查找不便、運行卡、功能單一是小程序存在的主要問題
尤其是對小程序缺少認知的中老年用戶，查找不方便會影響用戶使用。明確路徑、提升操作流暢性是提升用戶粘性的關(guān)鍵因素；其次，目前功能相對單一，增加實用功能是當下需要努力的方向。
3. 未來，實用、休閑類小程序更受用戶歡迎
近7成用戶看好小程序，超4成用戶認為小程序可以替代不常用APP；年輕用戶喜愛創(chuàng)意休閑，年長用戶看重生活實用；未來線下、生活類場景仍是小程序的重要戰(zhàn)場。
4. 興趣驅(qū)動型小程序可能成為APP吸引用戶的有效方式
3成用戶通過嘗鮮試用小程序后愿意下載并使用同款A(yù)PP；目前下載APP仍以利益誘導(dǎo)、功能解鎖為主要下載動機，留存率不高；而通過用戶試用小程序、激發(fā)興趣才是引導(dǎo)用戶下載使用APP的有效方式。
見實將這份報告整理為如下文本，方便閱讀。
1.市場現(xiàn)狀
微信小程序上線于2017年1月，但直到2018年初跳一跳的引爆，整個生態(tài)才開始逐步爆發(fā)起來。伴隨著這一年微信小程序的突飛猛進，手機廠商、支付寶、百度、今日頭條都相繼推出自身的小程序產(chǎn)品。
最近的2019微信公開課數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，微信小程序已覆蓋超過 200 個細分行業(yè)，服務(wù)超過 1000 億人次用戶。在此次調(diào)查中，有72%的微信用戶在使用小程序，經(jīng)常使用小程序的用戶占比為34%。
地域方面，微信小程序城市覆蓋超過 362 個地級市。經(jīng)濟方面，微信小程序年交易增長超過 600% ，創(chuàng)造了超過5000億的商業(yè)價值。
在微信小程序整體用戶中，男性占比58%，40歲以下用戶占比為70%；76%用戶學歷在大專及以上，三四線及以下城市用戶占比分別為22%、30%。
2.用戶行為
微信小程序用戶經(jīng)常使用的產(chǎn)品類型包括小游戲、生活服務(wù)、內(nèi)容資訊、購物零售、實用工具、旅游出行、休閑娛樂等8大類。
其中，42%的用戶經(jīng)常使用微信小游戲，居于常用小游戲類型首位。其次是生活服務(wù)類小程序，有39%的用戶經(jīng)常使用。內(nèi)容資訊、購物零售類小程序各有28%的用戶經(jīng)常使用。
體現(xiàn)到年齡上，17歲及以下的青少年在使用微信小程序時以休閑訴求為主，絕大多數(shù)類型集中在小游戲，占到74%。18-49歲人群主要使用小游戲和生活服務(wù)類小程序，分別占44%和39%。50歲及以上人群使用內(nèi)容資訊類小程序較多，占到41%，其次是生活服務(wù)類占39%。
用戶使用小程序時，主要的入口有：微信聊天主界面下拉、朋友分享、公眾號跳轉(zhuǎn)、添加到我的小程序、主動搜索、掃碼、附近的小程序等。其中，微信聊天主界面下拉是用戶的首選入口，占到使用量的44%，說明用戶的習慣已經(jīng)養(yǎng)成。其次是點擊朋友分享、公眾號跳轉(zhuǎn)等相對被動的入口。
值得注意的現(xiàn)象是，中老年人群在使用時更加被動，以朋友分享作為最主要的入口。
微信小程序的使用場景和動機方面，臨時使用、不想下載 APP 是用戶平時使用小程序的主要場景。與之對應(yīng)，操作簡單、無需下載、不占內(nèi)存、方便分享等也是用戶使用小程序的主要原因。
另外，有超過30%的用戶對于小程序保持好奇，原因僅僅為嘗試而去體驗一款小程序產(chǎn)品。
分享能力是小程序的一項突出能力，有超過71%的用戶分享過小程序，其中14%的用戶有較強的分享意愿。在分享小程序時，內(nèi)容是否有價值是用戶判斷分享與否的首要標注，有57%的用戶會因為內(nèi)容有價值而去分享。此外，朋友要求、利益誘導(dǎo)也是分享的考慮因素。
在所有被分享的小程序當中，實用工具是最主要的分享類型，占到56%。其次是有趣的內(nèi)容，如相冊、視頻類小程序。另外，有超過30%的用戶會分享微信小游戲。
前面提到，游戲、服務(wù)、內(nèi)容、購物是微信小程序用戶使用的主要類型。這幾類產(chǎn)品各自有什么特點？
游戲類主要包括休閑、益智、棋牌、體育、飛行射擊等類別。其中休閑類小游戲最受用戶喜愛，有75%的用戶反饋會經(jīng)常玩休閑類小游戲。與端游、手游不同，休閑類小游戲玩法偏輕度，簡單易上手，成為用戶消遣碎片時間的首選。
優(yōu)質(zhì)的小游戲產(chǎn)品常常會帶來刷屏效應(yīng)，但并不算是高頻的游戲選擇，僅有17%的用戶表示會每天都玩微信小游戲。此外，小游戲也存在一些常見的問題，比如強制分享、廣告過多、運行卡頓等，常常令一些玩家不滿。
服務(wù)類小程序更貼近生活，實用性比較強，在這類產(chǎn)品中，學習、工作是首要場景，占比達到44%。其次是線下消費，占比35%。
資訊類小程序中，由訂閱號推送小程序成為用戶使用小程序瀏覽資訊的主要場景，占比達到56%。其中有30%的用戶每天都使用小程序瀏覽資訊。此外，還有一些場景如替代不常用 APP、搜索關(guān)鍵詞等，也是用戶使用資訊類小程序的主要入口。
有55%的用戶認為資訊類小程序界面更簡潔、清晰易讀，易于轉(zhuǎn)發(fā)、分享也是吸引用戶使用的另一優(yōu)勢。依托于用戶高頻使用微信的習慣，他們會在聊天、瀏覽公眾號之余，用小程序進行碎片化閱讀。
不過，資訊類小程序的痛點在于無法個性化設(shè)置、不能智能推薦感興趣內(nèi)容。此外，運行緩慢、無法評論等問題也是用戶反饋較多的困擾。
購物類小程序則有30%的用戶使用，不想下載購物 APP、拼團優(yōu)惠、社交分享是用戶使用購物小程序的主要原因。
當前，購物類小程序同樣普遍存在一些問題，主要涉及誘導(dǎo)用戶分享，以及誘導(dǎo)下載APP。
3.未來機遇
首先看影響用戶使用小程序的因素。有30%的用戶指出，查找小程序仍然不夠方便，很多人首次使用小程序基本都以好友分享為主。運行卡頓、功能相對單一，也是影響用戶使用的另外兩大因素。
整體上，盡管存在前述一些問題，用戶對小程序還是保持樂觀態(tài)度。44%的用戶認為小程序足以替代不常用的APP，36%的用戶認為小程序幫他們節(jié)省了手機內(nèi)存，32%的用戶認為小程序只是一個工具，即用即走很方便。
對于未來場景的訴求，用戶持續(xù)認可生活服務(wù)、小程序類產(chǎn)品，他們更看重小程序的實用性和娛樂性。趨勢上，用戶對于休閑娛樂、實用工具、旅游等小程序的產(chǎn)品需求在逐漸增強，這些產(chǎn)品貼近用戶生活，更容易受到歡迎。
尤其是對于休閑娛樂類產(chǎn)品，由于這些產(chǎn)品往往更具創(chuàng)意，趣味性和傳播性更強，會吸引大范圍用戶前往體驗。而中老年用戶更偏愛操作簡單、使用門檻低、易于分享的小程序。
一些改進的空間的確存在，主要集中在操作和功能上。有40%的用戶認為，小程序普遍需要提升與聊天界面切換的流暢性，37%的用戶希望能增加實用、互動的功能。有1/3的用戶表示，通過小程序嘗鮮使用后，有意愿下載同款A(yù)PP。
<來源：微信公眾號見實>
