十多年前，馬云提出“讓天下沒有難做的生意”，電商時代呼嘯而來，深陷舊格局的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)被沖得七零八落。十多年后，馬化騰提出“連接一切”，互聯(lián)網(wǎng)+時代席卷全國，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重登諾亞方舟，煥發(fā)商業(yè)的第二春。 

3月21日，騰訊對外發(fā)布Q4財報，微信小程序成為騰訊商業(yè)江湖中異軍突出的黑馬。上線近2年，已覆蓋超過200個細(xì)分行業(yè)，單是2018年就為用戶提供了超過1000億人次的商業(yè)和政務(wù)服務(wù)。截至2018年底，小程序累計創(chuàng)造了超過5000億元的商業(yè)價值，并逐漸受到更多40歲以上的中老年人群的歡迎，海外地區(qū)的小程序用戶也在不斷增長。 

小程序給產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)指明了新的方向。更重要的是，在微信小程序的幫助下，中國企業(yè)開啟了個性化、最大限度成全消費者等新的服務(wù)模式，線上線下得到更好融合。他們曾經(jīng)流失的客戶，又回來了。 

一款“掃碼購”小程序，解決了兩大巨頭的心頭病 

經(jīng)常逛超市的人，最頭疼的事情是什么？買單時排長隊，恐怕是最熱門的選擇之一。特別是沃爾瑪、家樂福這樣的大超市，以前等待買單大排長龍的場景不時可見。但現(xiàn)在，已經(jīng)變了光景。 

現(xiàn)在逛沃爾瑪，錢包可以不帶，但記得一定要帶上手機(jī)。然后記得打開微信，找到“掃碼購”這款小程序。接著，只需掃一掃商品條形碼就能自行微信支付結(jié)賬，再也不用排隊買單，直接拿著商品就能回家了。 

騰訊產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)升級，徹底改變了這些大型商超的傳統(tǒng)模式。只需一款“用完即走、無需下載”的小程序，沃爾瑪相當(dāng)于給每位用戶了配一把掃碼槍。這種體驗一經(jīng)推出就大獲好評。在部分沃爾瑪門店為期兩個月的測試期，“掃瑪購”獲得了高達(dá)30%的滲透率，其中約95%的顧客表示樂于繼續(xù)使用這種新型自助結(jié)賬方式。目前，“掃瑪購”用戶已累計突破1000萬人。 

同樣選擇提供“掃碼購”給顧客的還有家樂福。同樣，現(xiàn)在家樂福線下用戶只需打開小程序一掃，就可以直接微信支付離場，無需在收銀臺前排隊。不但幫企業(yè)節(jié)省了人力成本，還極大的整站營銷了用戶體驗。截至目前，掃碼購的線上訂單已達(dá)98 萬，銷售額已達(dá) 4000 萬。 

推出“掃瑪購”后，賣場里便利型商品品類銷售成長非?？?。沃爾瑪觀察到一些常見的場景，比如在沃爾瑪深圳惠選超市，可以經(jīng)?？吹絼倓偨Y(jié)束晨跑的顧客進(jìn)店，用“掃瑪購”的方式購買一支礦泉水；或者有顧客選購一份午餐飯盒，手機(jī)掃碼支付后匆匆趕回工作崗位。 

關(guān)于小程序，家樂福中國區(qū)副總裁兼CMO余瑩給出了一個形象的比喻：“中臺”工具。如何理解？余瑩舉例說，以前家樂福會通過優(yōu)惠券和用戶互動，但用戶領(lǐng)取的優(yōu)惠券的渠道很多，核銷渠道也很多，“如果沒有打通，用戶的喜好口味永遠(yuǎn)都是不完整的，企業(yè)也無法掌握多變的市場信息?！?/span>

而小程序則是一個強(qiáng)大的中間層，不管在公眾號、APP還是官方發(fā)售的優(yōu)惠券，都可以在小程序上使用和核銷。觸達(dá)用戶的方式多、路徑短，自然而然就能把用戶集中在小程序上。消費者一旦習(xí)慣在小程序上購物，小程序的數(shù)據(jù)就是“活”的。這樣，一個個有溫度、生動、豐滿、完整的用戶畫像就能在小程序上展現(xiàn)，再由小程序進(jìn)行數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)分析，從而給企業(yè)更好的運營策略。 

如果說，阿里巴巴“讓天下沒有難做的生意”所引領(lǐng)的電商時代浪潮，讓沃爾瑪、家樂福這種傳統(tǒng)商超深受沖擊。那么騰訊所推崇的“連接一切”理念，則是讓傳統(tǒng)商超重?zé)ㄉ虡I(yè)青春。更重要的是，騰訊幫助傳統(tǒng)商超提升了顧客的消費體驗，讓線上線下得到真正的融合。 

吸引顧客成為忠實擁躉，只需一個小程序 

小程序讓沃爾瑪、家樂福這種吸附強(qiáng)大客流的傳統(tǒng)商超煥然一新，同樣也讓小型便利店的觸角抵達(dá)更遠(yuǎn)。像主打社區(qū)市場的連鎖便利店龍頭之一美宜佳，就能把來到門店的顧客無感、無負(fù)擔(dān)地變成自己的會員。 

這個在傳統(tǒng)行業(yè)幾乎很難完成的任務(wù)，美宜佳卻用一個小程序簡單地搞定了。美宜佳小程序上線僅兩個月，就招募了66萬會員。作為加盟模式的美宜佳，希望把“優(yōu)惠和會員”結(jié)合在一起，用優(yōu)惠觸達(dá)用戶，再把用戶轉(zhuǎn)化為會員。

在領(lǐng)取美宜佳的優(yōu)惠券前，小程序向用戶發(fā)送獲取基本信息的請求，用戶授權(quán)后，無需填寫復(fù)雜信息，自動成為美宜佳會員。也就是說，會員注冊和領(lǐng)取優(yōu)惠券是同步而不可分割的。在一次查看數(shù)據(jù)報告時，美宜佳發(fā)現(xiàn)意外的驚喜：以前每周來店里消費2次的用戶，現(xiàn)在突破增加到5次了。 

原來，美宜佳給會員個性化的服務(wù)主要通過模版消息完成。小程序里有會員每一次領(lǐng)券、購物的詳細(xì)數(shù)據(jù)，會員一旦完成微信支付，小程序在七天內(nèi)就能向用戶推送三次精準(zhǔn)的優(yōu)惠券。這樣，美宜佳會員每周的消費頻次增加到5次。 

同樣是主打社區(qū)消費，每日優(yōu)鮮是兩年前參加了小程序首批內(nèi)測的企業(yè)隊伍。 

在業(yè)務(wù)構(gòu)建上，每日優(yōu)鮮最初思考的是如何通過微信平臺，打造出一臺“云冰箱”？幾番考慮下來，決定先在微信服務(wù)號上建立H5商城，等業(yè)務(wù)模型跑通之后才做了App。但H5商城有很多問題：入口完全依附于公眾號，打開鏈路過長，此外H5的整體購物流暢度相對也不高，這就導(dǎo)致用戶的“云冰箱”常常找不到、打不開。 

直到微信推出了小程序。很快，每日優(yōu)鮮開始陸續(xù)把微信體系內(nèi)的H5商城替換為小程序版本，逐漸形成了小程序和App齊頭并進(jìn)的業(yè)務(wù)模型。 

在每日優(yōu)鮮首席增長官楊毓杰看來，小程序勝在低成本獲得流量。這種低成本的流量渠道，恰恰與每日優(yōu)鮮的屬性天然契合，生鮮產(chǎn)品毛利較低，尋找聰明的流量獲取方式成為亟需。 

每日優(yōu)鮮不靠價格吸引用戶，特點是“快”和“好”，這也是小程序的裂變玩法需要緊扣的兩點。通過產(chǎn)品設(shè)計，每日優(yōu)鮮主動對裂變流量進(jìn)行過濾，甚至一反常態(tài)，主動提高裂變門檻。比如，在“邀請有禮”活動中，邀請的雙方都會收到滿49減20的紅包，但紅包只能在每日優(yōu)鮮小程序里使用，以便形成正向循環(huán)。 

這樣的嘗試被證實取得了很好的效果。兩年后的今天，「每日優(yōu)鮮」小程序的拉新比率已經(jīng)占到所有新用戶50%，GMV的總占比也達(dá)到1/3。無論在拉新還是轉(zhuǎn)化上，小程序都已成為支撐其業(yè)務(wù)的重要一極。 

小程序打造個性化，衣食住行跑不掉 

在消費領(lǐng)域，要想增加顧客重復(fù)購買的粘性，除了便利性，還要有個性化。比如耐克的粉絲，希望能知道最新的款式，甚至希望有自己的專屬款式。放在以前，除了代言明星外，對于普通消費者很難普及。 

現(xiàn)在又了耐克小程序，不可能已經(jīng)變成了可能。比如，顧客在小程序上提前選擇好42碼，在試鞋區(qū)就會有這個款式的鞋碼放在那里，而不用你去到門店再確認(rèn)有無自己喜歡的產(chǎn)品。 

同樣的個性化服務(wù)領(lǐng)域，還在麥當(dāng)勞叔叔身上得到驗證?！敖鸸伴T”讓進(jìn)入中國市場28年的麥當(dāng)勞大叔火了一把，而“i麥當(dāng)勞”小程序，讓20萬人愛上不一樣的麥當(dāng)勞。 

打開麥當(dāng)勞小程序可以發(fā)現(xiàn)，除了“我要點餐”和“我要積分”等功能需求，“我要好玩”、“我要送禮”、“我有評價”都在強(qiáng)調(diào)用戶（我）是這個小程序的使用主體。讓每一位顧客享受到麥當(dāng)勞數(shù)字化、個性化的服務(wù)。 

比如，在“我要送禮”中，你可在女友特殊的日子里送上一個香芋派兌換券，讓女友感到暖心；或者給加班中的基友送一張漢堡券，既實用又走心。小程序或許真的“比你更懂你”，用戶的每一次購買記錄背后，都構(gòu)成一幅獨一無二的畫像。你是甜食控還是肉食者？對哪些優(yōu)惠組合更感興趣？這些小細(xì)節(jié)，源于麥當(dāng)勞小程序背后精細(xì)化的用戶標(biāo)簽識別技術(shù)。 

目前，“i麥當(dāng)勞”小程序每天有約20萬的訪問人數(shù)，在此基礎(chǔ)上也有大量的新增用戶，用戶平均停留時間30秒。 

“我們所希望的是，小程序是用戶主動使用，而不是營銷推動、不是互相導(dǎo)流的平臺?！蔽⑿判〕绦虻闹鲃?chuàng)團(tuán)隊表示，第一，必須是用戶喜歡的，第二，要做出一個環(huán)境讓好的小程序自然冒出來，“每次外界爆發(fā)說小程序熱潮來了、多少投資進(jìn)入時，我們反而很擔(dān)心。我們希望讓趨利的離開，讓服務(wù)用戶的留下?！?nbsp;

小程序的初衷不是為純線上的人服務(wù)，而是打通線上線下，做很好的服務(wù)。小程序的主創(chuàng)團(tuán)隊表示，微信是一個開放的生態(tài)，對內(nèi)外一視同仁。未來小程序在產(chǎn)業(yè)上，會是連接線下最好的紐帶和橋梁。只有大家接受了這個理念，才有更好的發(fā)展。

數(shù)據(jù)或許能更好的說明這個理念。2018年，小程序為用戶提供了超過1000億人次的商業(yè)和政務(wù)服務(wù)。截至2018年7月10日，已上線小程序就超過100萬個，超過150萬開發(fā)者和5000多個第三方平臺加入到了小程序生態(tài)當(dāng)中，其交易金額增長了6倍；截至2018年底，小程序累計創(chuàng)造了超過5000億元的商業(yè)價值。

<來源：DoNews>