關(guān)于智慧零售→→

智慧零售依然要做去中心化的賦能者

Q：關(guān)于智慧零售方面您有哪些思考，布局和邏輯是什么樣的？包括未來(lái)您對(duì)零售業(yè)將會(huì)發(fā)生怎么樣變革的看法？

A：為什么線下的零售最近動(dòng)作這么大，除了剛才我們講的利用數(shù)字技術(shù)助力線下傳統(tǒng)零售，能夠抓住數(shù)字化的機(jī)遇，能夠把人、貨、場(chǎng)景幾方面全部打通，你不這么做的話，你可能就失去競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售和線上電商彼此間的融合開(kāi)始了，已經(jīng)不是互斥了，傳統(tǒng)線下的體驗(yàn)是你沒(méi)法簡(jiǎn)單用線上替代的，畢竟人作為一個(gè)實(shí)體，你總要生活在周邊。

所以，很多企業(yè)希望我們提供一套智慧零售的解決方案。最近這一個(gè)月，我們內(nèi)部成立了一個(gè)智慧零售戰(zhàn)略合作部，能調(diào)動(dòng)和主導(dǎo)我們各個(gè)BG、事業(yè)部門(mén)的一些資源，能夠打造一套為智慧零售和商業(yè)地產(chǎn)等整套的數(shù)字解決方案。

我覺(jué)得目前進(jìn)展還比較順利，需求非常旺盛，而且也看到了它的效果。在這個(gè)基礎(chǔ)上，很多的零售企業(yè)愿意跟我們一起合作。我們的定位是我們不做零售，甚至都不做商業(yè)，我們更多的方案是助力、賦能，我們提供一層很薄的能力，包括用戶(hù)的連接能力、小程序、公眾號(hào)、云、AI等等都是為你們服務(wù)的，而且還跟周邊的生態(tài)合作伙伴、開(kāi)發(fā)商一起為你們服務(wù)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒(méi)有利益沖突。

也就是為什么說(shuō)去中心化，零售商包括商業(yè)地產(chǎn)他們所有數(shù)據(jù)是自己擁有的，他不會(huì)依托其他家，說(shuō)那很危險(xiǎn)，以后數(shù)據(jù)丟失的話他會(huì)非常擔(dān)心。我想對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)可以理解，他愿意把他的命運(yùn)把握在自己手上。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們只是提供“水電”而已，就是這樣。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全→→

騰訊有責(zé)任和義務(wù)處理好金融安全的問(wèn)題

Q：互聯(lián)網(wǎng)公司和騰訊能夠在防范金融里面做什么呢？

A：網(wǎng)上出現(xiàn)很多違法營(yíng)銷(xiāo)、違法集資，其實(shí)大量地在微信的公眾號(hào)平臺(tái)，所以當(dāng)時(shí)產(chǎn)生了很大的壓力，但是畢竟在我們的平臺(tái)這邊出現(xiàn)，還是有責(zé)任和義務(wù)去處理這個(gè)問(wèn)題的。

所以這方面給我們自身鞭策的壓力就很大，這個(gè)事情不是跟我們無(wú)關(guān)，是息息相關(guān)的，如果不找出一個(gè)好的方法，平臺(tái)的監(jiān)管的責(zé)任是得不到落實(shí)的。

所以說(shuō)我們關(guān)注這個(gè)事情是有道理的，因?yàn)檎娴氖菚?huì)被牽連的，所以說(shuō)這是我們最大的一個(gè)初衷。

我們辟謠技術(shù)全球領(lǐng)先是被逼出來(lái)的

Q：有人說(shuō)網(wǎng)絡(luò)謠言像“網(wǎng)絡(luò)腫瘤”，形象地講，您可以是騰訊的“首席醫(yī)師”，您下一步將怎么樣針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，用"手術(shù)刀"去把它更大程度的消除掉？

A：過(guò)去兩三年，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)謠言的打擊、斗爭(zhēng)方面做了很多事情，因?yàn)槲覀冏鳛槠脚_(tái)，你不知道他講的東西是真的、假的，你沒(méi)有辦法判別。

比如說(shuō)像公眾號(hào)的很多文章，要處理的話就必須要舉證，證明他有哪句話是假的，否則我們也無(wú)權(quán)處理這個(gè)事情。我們作為平臺(tái)仲裁能力是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，這方面我們有一個(gè)很?chē)?yán)密的申訴的流程，然后來(lái)舉證。這是我們作為平臺(tái)處理上非常復(fù)雜的一個(gè)難題，當(dāng)然有一些很明顯的謠言，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，就是要發(fā)現(xiàn)，而且要快速處置。

這里面就要有一個(gè)，如何在清除謠言的同時(shí)，又要保證用戶(hù)隱私的安全，所以這是我們很大的挑戰(zhàn)，我們是特別重視用戶(hù)的隱私。對(duì)于一些公眾的、外界鏈接的謠言信息，這些不是原創(chuàng)的，不涉及你個(gè)人隱私的，這些就應(yīng)當(dāng)可公開(kāi)地去處置。

這里面的難度很大，我相信我們?cè)谌蛱幚磉@方面的事情，技術(shù)上來(lái)說(shuō)，是很先進(jìn)的了，這也是給逼出來(lái)的，否則的話，整個(gè)生態(tài)環(huán)境惡化，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是沒(méi)有好處的。從平臺(tái)的角度來(lái)講，這方面非常關(guān)鍵。但是，我覺(jué)得AI技術(shù)在里面大有可為，希望以后人工智能技術(shù)可以加強(qiáng)謠言的識(shí)別。

關(guān)于小游戲→→

“跳一跳”發(fā)揮了游戲的正向價(jià)值

Q：騰訊上線了青少年的游戲成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，所以請(qǐng)問(wèn)這方面的成效如何。

A：我們推出了成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)有一年時(shí)間了，最近剛剛過(guò)了一周年，效果還是比較顯著的，目前已經(jīng)有很多家長(zhǎng)在利用這個(gè)平臺(tái)，和孩子們一起，在數(shù)字娛樂(lè)和網(wǎng)絡(luò)游戲（包括手游）的過(guò)程中，探索如何更科學(xué)、有序、正面的去引導(dǎo)游戲，防止過(guò)度沉迷等。

現(xiàn)在騰訊也在開(kāi)發(fā)功能游戲，在很多方面，其實(shí)是可以進(jìn)一步發(fā)揮游戲的正向價(jià)值。比如說(shuō)微信最近的跳一跳，也很多老年人反饋說(shuō)覺(jué)得很好，防止大腦癡呆，他們覺(jué)得這個(gè)挺好玩的，又簡(jiǎn)單。這類(lèi)也屬于很類(lèi)似功能游戲的一種，我覺(jué)得這個(gè)是值得我們探索的，而不是簡(jiǎn)單的、一味的妖魔化。當(dāng)然，不管理肯定也是不行的。

關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)→→

連接線下生活大有挖掘空間

Q：能不能給我們暢想一下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)未來(lái)會(huì)創(chuàng)造怎樣的生活，最好能夠描繪一下圖景。

A：為什么數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面中國(guó)能夠領(lǐng)先，其實(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在全球的互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)走出了一個(gè)新的路子，而且誕生出很多服務(wù)和應(yīng)用，比如中國(guó)的新四大發(fā)明，高鐵、網(wǎng)購(gòu)、移動(dòng)支付、共享單車(chē)。

其實(shí)沒(méi)有移動(dòng)支付就不存在共享單車(chē)，為什么國(guó)外沒(méi)有共享單車(chē)，一個(gè)車(chē)上面有一個(gè)二維碼，掃碼支付解鎖，沒(méi)有移動(dòng)支付怎么可能有共享單車(chē)呢，這個(gè)恰恰只有在中國(guó)才能誕生。包括現(xiàn)在很多共享充電寶等等各種共享，都跟移動(dòng)支付有關(guān)系的。

未來(lái)再加上我們講的小程序、公眾號(hào)，連接生活、線下。不管是醫(yī)院，剛才講的智慧零售等等，其實(shí)都有大量的空間可以挖掘，甚至包括農(nóng)業(yè)都可以做的。沒(méi)有這些前提基礎(chǔ)，高普及量的移動(dòng)支付和連接器、連接能力，你是想象不出來(lái)的。

這時(shí)候我們有很多的創(chuàng)新了，比如，身份證“網(wǎng)證”是公安機(jī)關(guān)推出的身份證網(wǎng)上應(yīng)用憑證。目前這個(gè)產(chǎn)品還在試點(diǎn)階段，公安機(jī)關(guān)運(yùn)用微信做了創(chuàng)新的嘗試。未來(lái)包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、駕駛證等，都可能開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的網(wǎng)上應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)云端進(jìn)行驗(yàn)證識(shí)別，還可以裝入微信卡包。

我們提"互聯(lián)網(wǎng)+"之后，跟國(guó)稅總局溝通，能不能做電子發(fā)票，以后大家住酒店就不用開(kāi)抬頭、搞發(fā)票，那么麻煩，一掃就出來(lái)，一點(diǎn)單位報(bào)銷(xiāo)，全部自動(dòng)，大家不用忙著貼發(fā)票，都可以完全用數(shù)字化的方式解決這些痛點(diǎn)。

生活中還有很多很多這樣的問(wèn)題，在以后醫(yī)療、教育、養(yǎng)老方面，都是可以發(fā)揮巨大的作用，我覺(jué)得這個(gè)是非常有戰(zhàn)略意義的。