客戶體驗是指客戶在使用某種產(chǎn)品（服務）的過程中創(chuàng)建起來的純主觀的心理體會。系統(tǒng)的講，它是一個多方面的概念，產(chǎn)品在不同的環(huán)節(jié)，不同的渠道，每一個將會和商品、服務，以及公司本身接觸的地方都能存在客戶體驗。為什么要注重網(wǎng)站用戶體驗？

客戶體驗就是生活。生活中隨處牽涉到的用戶體驗，公交、打卡機、交通信號燈、手機、電腦、鍵盤、鼠標等等，人們每天都在和商品打交道，每日都在使用和感受產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在使用時會出現(xiàn)不盡人意的狀況。

每個行業(yè)的網(wǎng)站用戶體驗設計原素的發(fā)掘網(wǎng)站就是發(fā)掘商機。電子商務網(wǎng)站的用戶體驗設計使網(wǎng)站和用戶互動變頻繁、用戶粘性提高；簡接的銷量提高。依靠搜索引擎營銷的網(wǎng)站，提升好網(wǎng)站客戶體驗將有利于整站營銷排名并產(chǎn)生更多訪問流量。

現(xiàn)今的網(wǎng)絡時代，一款商品是否可以成功，客戶體驗越來越變?yōu)橐粋€至關重要因素，客戶買了你的商品，并非是與你結束了交易。恰恰相反，當客戶拿起你的商品，使用你的商品的時候，客戶體驗是產(chǎn)品營銷的開始，而客戶的體驗是否愉快，將影響你的口碑，危害到你的銷售。

用戶至上的設計構思不斷加強，產(chǎn)生了一些針對設計和增強客戶體驗的必要性的異議和討論。簡易的說：“它是重要的，由于它直接和客戶需求相處”。以用戶和易用性為中心將促使我們的網(wǎng)站不同尋常。兩件事情決定了人們?nèi)绾巫鲇脩趔w驗設計：人們的想法和客戶希望體驗到的。

一、明確的目標：全方位了解客戶重點需求充分發(fā)覺客戶需求的內(nèi)容。

開始明確提升目標之前，先問一問自己：“我怎么才能保證用戶所需，同時達到我的目標？” 要回答這一問題，最先要了解客戶的目標、自己的目標各自是什么。全方位的搜集剖析客戶的需求，同時根據(jù)全層面的數(shù)據(jù)分析去發(fā)掘隱性需求并融合自身目標嘗 試將之聯(lián)絡起來思考，大概確定一個頁面展現(xiàn)類型（博客文章、圖冊展現(xiàn)、電商購物等等）。

人們必須考量自己網(wǎng)站的核心商品和優(yōu)點是什么，而且關心相關的領域 優(yōu)秀的商品案例?？赡芪覀儠杏X自己的網(wǎng)站在許多方面都很非常好，但最合適的建議是：將關鍵放在一兩個核心優(yōu)勢上，重點關心最擅長的領域提供高品質(zhì)的內(nèi)容。那樣 為產(chǎn)品或是服務創(chuàng)作起來不容易很累。

二、清楚的結構：依據(jù)自身業(yè)務要素設計簡單明了的網(wǎng)頁結構。

不管用戶到達哪些頁面，我們的網(wǎng)站應當在短短幾秒以內(nèi)，根據(jù)第一個屏幕（即首屏）顯眼的位置上吸引他們的專注力，并向他們展現(xiàn)我們關鍵提供的內(nèi)容。通常使用 簡易的層級就可以創(chuàng)建清晰的頁面結構，依據(jù)自身做好業(yè)務歸類區(qū)分可以很好的為客戶提供引導并突出我們期待他們見到的內(nèi)容。

必須注意的是 網(wǎng)站的信息結構。較好選用一致的方式組織和顯示網(wǎng)站中的消息，那樣用戶可以從不了解的網(wǎng)頁中尋找熟悉的網(wǎng)頁。假如網(wǎng)站構造與客戶的預估不相同或是不符合 邏輯，他們可能會手足無措，記不清接下來要到哪去。這會給客戶從總體上認知網(wǎng)站產(chǎn)生困擾，最后導致他們關閉網(wǎng)頁。

實事資訊新聞類型的網(wǎng)站雖然投入很多精力根據(jù)層級來創(chuàng)建信息結構。突發(fā)新聞或最關鍵的新聞在顯示屏上占據(jù)首要地位。那樣可以保證用戶會最先看見它們。主要的新聞頭條標題相對于網(wǎng)站其它內(nèi)容會進行加黑處理，那樣瀏覽網(wǎng)站的客戶就可以快捷的找到它們。圖片和標題的尺寸及對比差異有利于引導客戶網(wǎng)頁瀏覽。

三、簡練的操作：用戶至上設計清楚明了的網(wǎng)站互動操作步驟。

確保客戶在的網(wǎng)站上總是了解下一步該執(zhí)行哪些操作。當客戶來到我們的網(wǎng)站，應最先了解哪里、次之應了解哪里，這些都應當分的十分清晰。而且，不論是要點擊“購買”進行選購還是閱讀其他相關文章，他們下一步要實行的操作也應簡便明了。