阿里旗下飛豬剛在三業(yè)舉辦了“未來酒店2.0全功能落地媒體溝通會”，并宣布與高端的萬豪達成合作。而騰訊這邊，也跟著發(fā)布了“微信生態(tài)酒店”解決方案。在酒店服務領域，兩家巨頭也是你追我趕。

日前，騰訊在深圳舉辦了“微信生態(tài)酒店行業(yè)發(fā)布會”，并對外正式發(fā)布了全新的“微信生態(tài)酒店”解決方案。該方案整合了小程序、微信支付、微信卡包、企業(yè)微信等微信生態(tài)能力，以及騰訊優(yōu)圖人臉識別、“魔鏡”機器人等技術，想要為傳統(tǒng)酒店提供全智能化的解決方案，同時也為用戶打造了全自助式的酒店入住體驗。

到底怎么個智能法，從微信生態(tài)酒店的宣傳片來看，包括刷臉入住等等。沒有體驗過的同學，可以從微信生態(tài)酒店的宣傳片中一窺究竟。

用戶端：在線預定選房、刷臉吐卡入住、智能扣款退房

在這次發(fā)布會上，微信生態(tài)酒店的智能服務又進行了升級，尤其是微信小程序的加入。

據(jù)微信行業(yè)合作部產(chǎn)品經(jīng)理黃澤堅介紹：“客人不需要再去下載APP、繁瑣的注冊，只需打開微信里酒店的小程序，或攜程、藝龍等OTA的小程序，就能輕松預訂?！边@意味著酒店預訂的渠道又多了一個入口。此前小程序就曾內(nèi)測酒店搜索功能，原來現(xiàn)在成了酒店生態(tài)的一部分。除了小程序，搜一搜也開放了酒店搜索的功能，不知道未來會不會進一步的開放。

具體到入住，當用戶直接通過小程序預定酒店后，然后到酒店用微信掃描“魔鏡”機器人上的二維碼完成刷臉認證，再進行線上自助選房、支付房費、自動吐卡等入住流程。另外，有安裝電子鎖的酒店，還可以通過微信“掃一掃、搖一搖”的功能開門，沒有門卡也可以入住。據(jù)騰訊方面介紹，這樣下來，辦理入住需要花費的時間也從之前的5分鐘雖短到30秒。而當用戶離店時，可通過小程序在線確認賬單、結算消費金額、自動退還押金。

事實上，今年1月5日，由騰訊微信發(fā)起，聯(lián)合藝龍、住哲共同開發(fā)的刷臉入住功能就已經(jīng)正式上線，而且用戶還可以體驗從預訂、入住到電子發(fā)票全流程的微信生態(tài)酒店。不過當時，用戶必須在微信錢包的酒店頻道進行預訂才可以刷臉入住，而且整個入住過程還不是那么流暢。

如今，小程序的加入，刷臉入住、免卡開門的完善。不得不說，對于那些在旅游旺季出行、經(jīng)常出差或半夜抵達酒店的人來說，實在是太方便了。整個入住流程，基本都可以自助完成，即便語言不通也不怕了。

企業(yè)端：簡化管理流程、解決酒店痛點

除了用戶的入住體驗提高了，微信生態(tài)酒店的解決方案也讓酒店管理也更智能化并且更高效了。

相比用戶辦理入住的流程，酒店需要管理的程序就更多了。但是通過接入酒店的軟硬件系統(tǒng)，微信打算徹底解決這一問題。黃澤堅就此說道：“目前酒店的前臺崗，至少要熟悉和應付11種電子設備，操作5款軟件系統(tǒng)，而且系統(tǒng)與設備之間，包括與客人之前的信息是割裂的，需要人工搬運，繁瑣且易出錯。微信生態(tài)酒店把酒店軟硬件連接起來后，客人通過小程序就能實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互和辦理業(yè)務?！?/p>

除了開放小程序的能力外，企業(yè)微信也加入了進來。據(jù)騰訊方面介紹，針對酒店行業(yè)存在的信息不對稱等六大痛點，企業(yè)微信提出了相應的解決方案，比如企業(yè)微信可以每天匯總客人評分，統(tǒng)計客人需求，及時做出改進，并提前預測變化；企業(yè)微信也可以自動更新全員通訊錄自動更新、實時推送運營報表等。另外，企業(yè)微信還開放接口支持對接流程管理、數(shù)據(jù)分析、PMS系統(tǒng)、員工評價體系等7大智能管理系統(tǒng)。

目前，微信生態(tài)酒店已經(jīng)率先在深圳、蘇州兩地100多家酒店進行了試點。微信生態(tài)酒店在實踐中表現(xiàn)如何，據(jù)試點代表城市客棧歡樂谷店介紹，在今年五月份正式上線“小程序+酒店機器人”生態(tài)酒店項目后，每月會員平均增長達到260人，9月份刷臉入住量占比達到了84.42%。而截至今年9月，華僑城創(chuàng)意酒店超過84%的顧客通過“刷臉”完成入住，為酒店前臺節(jié)省了80%的工作量。

此外，酒店整套服務體統(tǒng)的更新，也帶動了電子發(fā)票、刷臉硬件設備商的發(fā)展。

競爭持續(xù)加劇，騰訊與阿里又狹路相逢了

智能化已成趨勢，而酒店行業(yè)才剛剛開始。但在酒店解決方案這條道路上，騰訊、阿里、攜程等幾大公司都已經(jīng)入局。

在酒店服務行業(yè)，阿里布局更早，而騰訊推出的那些服務阿里似乎都有。2015年3月，”未來酒店1.0“推出了螞蟻信用分600以上的”信用住“；2016年5月，“未來酒店2.0”又推出了在線VR選房、人臉識別Check-in、智能門鎖、提前預約發(fā)票等創(chuàng)新功能。目前，未來酒店的服務已經(jīng)延伸至餐飲、娛樂等全場景信用消費。而在近日的“未來酒店2.0全功能落地”活動上，阿里還在酒店服務中加入了智能音箱天貓精靈。

相比起來，阿里和騰訊的酒店解決方案還有所不同：阿里構建了包含信用住、人工智能、全場景消費的大數(shù)據(jù)生態(tài)；而騰訊則是小程序、企業(yè)微信等微信生態(tài)服務。而新浪科技此前在報道中指出，這場阿里、騰訊未來酒店之爭的背后，其實是雙方支付的線下場景拓展的爭奪，更是酒店變革的未來路徑之爭。

未來兩家巨頭誰更勝一籌還不得而知，僅從微信支付的市場格局來看，微信支付確實在步步緊逼支付寶。而在酒店行業(yè)，對于入局稍晚的騰訊來說，難度也是不小的。因為整個解決方案不僅涉及到前端用戶的體驗，而且還有后端酒店的各種軟硬件系統(tǒng)等管理系統(tǒng)，這是有門檻的，就是誰先接入了就是誰的。比如，酒店在開發(fā)小程序的時候，其實是要接入酒店PMS的，而酒店PMS具有排它性、唯一性，加上目前國內(nèi)OTA壟斷酒店在線渠道的情況下，PMS也會跟著站隊。

在酒店行業(yè)，除了阿里和騰訊外，攜程也先后推出了信用住、多場景消費等服務。另外，很多酒店自己也有推出解決方案的打算。