9月12日，以“新格局 新體驗(yàn)”為主題的螞蟻開放日支付寶小程序?qū)?chǎng)在北京正式召開，從2016年9月開始研發(fā)到2017年8月開放公測(cè)，在兩年的打磨和一年的試水之后，本次專場(chǎng)是支付寶小程序的第一次重磅發(fā)布，同時(shí)也意味著，從今天起，支付寶小程序將正式對(duì)外全面開放。螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟雖遺憾沒能參加此次專場(chǎng)，但卻在正式開始前以一段VCR送上了一個(gè)小驚喜。

通過視頻，井賢棟特別介紹了支付寶小程序“服務(wù)屬性高”、“開放多種能力”以及“一次開發(fā)，打通阿里全生態(tài)”的三大特征，在開放多種能力的介紹中，井賢棟特別強(qiáng)調(diào)了“信任”二字，并稱其為整個(gè)品牌里面最大的內(nèi)涵，而隨后出場(chǎng)的螞蟻金服副總裁胡喜，則從“服務(wù)升級(jí)”的角度進(jìn)行了重點(diǎn)闡釋。

胡喜表示，在如今國內(nèi)整個(gè)制造升級(jí)、消費(fèi)升級(jí)的大浪潮下，最關(guān)鍵的點(diǎn)其實(shí)是服務(wù)升級(jí)，這將是未來20年最大的風(fēng)口，同時(shí)也是支付寶小程序?qū)Ｗ⑵髽I(yè)服務(wù)的重要支撐點(diǎn)。

事實(shí)上，螞蟻金服8.7億的用戶量使其面向C端的服務(wù)更為人所知，但卻讓人輕易忽視了螞蟻金服所連接的8000萬商家，而相比于服務(wù)C端，支付寶小程序之所以更傾向于面向B端的企業(yè)服務(wù)，其事業(yè)部總經(jīng)理管仲的一句話或許可以給出很好的解釋——只有更好的服務(wù)B才能得到更可信的C。

此話也道破了井賢棟與胡喜所說的“信任”和“服務(wù)升級(jí)”之間的關(guān)系，只有企業(yè)獲得了更為極致的服務(wù)，廣大消費(fèi)者才能從企業(yè)處得到更好的體驗(yàn)，否則“信任”也無從談起。

多年來，螞蟻金服一直不斷在為消費(fèi)者提供極致體驗(yàn)而努力，基于長期以來對(duì)于行業(yè)、市場(chǎng)和用戶的理解，螞蟻金服對(duì)服務(wù)升級(jí)也有了全新的定義，那就是綜合開發(fā)相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營等能力并形成一整套方案，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者獲得極致服務(wù)體驗(yàn)的愿景，而這，也是支付寶小程序與生俱來的責(zé)任與使命。